Polityka zwrotów i refundacji
- Termin zwrotu: Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia doręczenia zamówienia.
- Koszt przesyłki zwrotnej: Koszty odesłania produktu ponosi klient.
- Opłata za uzupełnienie zapasów: Nie pobieramy opłat za obsługę zwrotów.
- Czas realizacji zwrotu środków: Zwrot płatności następuje w ciągu 7 dni od zaakceptowania zwrotu.
- Wymiana: Istnieje możliwość wymiany produktu zgodnie z poniższą procedurą.
- Obowiązywanie zasad: Polityka zwrotów podlega postanowieniom Warunki świadczenia usług.
Wymiana towaru
Aby dokonać wymiany, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 30 dni od dnia doręczenia zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail na adres info@nemelien.com. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje.
Produkty przeznaczone do wymiany muszą spełniać następujące warunki:
- nie były używane,
- zostały odesłane w oryginalnym opakowaniu,
- posiadają wszystkie oryginalne metki.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować tylko przed rozpoczęciem jego przetwarzania. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem info@nemelien.com. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie jest możliwe. W przypadku chęci zwrotu po doręczeniu należy postępować zgodnie z procedurą opisaną w postępując zgodnie z procedurą zwrotu i wymaganiami.
Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem info@nemelien.com, dołączając zdjęcia dokumentujące problem. W takim przypadku oferujemy możliwość bezpłatnej wymiany produktu lub pełnego zwrotu kosztów.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu i weryfikacji przesyłki zwrotnej środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. Zwrot płatności następuje w ciągu 7 dni od zaakceptowania zwrotu. Czas księgowania środków przez bank lub operatora płatności może się różnić.
Procedura zwrotu
Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia doręczenia zamówienia. Zgłoszenia po tym terminie nie będą rozpatrywane. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że wynika to z błędu Nemelien.
- Zgłoszenie: Skontaktuj się z obsługą klienta, wysyłając e-mail na adres info@nemelien.com.
- Dalsze instrukcje: Otrzymasz informacje dotyczące adresu zwrotu oraz sposobu przygotowania paczki.
-
Stan produktu: Produkt musi być nieużywany, zostały odesłane w oryginalnym opakowaniu, posiadają wszystkie oryginalne metki.
- Zabezpieczenie: Produkt należy odpowiednio zapakować, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.
- Wysyłka: Przesyłkę należy nadać z opcją śledzenia. Koszt zwrotu pokrywa klient.
- Potwierdzenie: Po otrzymaniu przesyłki poinformujemy o dalszym etapie realizacji.
Informacje dodatkowe
- Przyjmowane są wyłącznie zwroty spełniające powyższe warunki.
- Koszty przesyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi.
- Nie pobieramy opłat za obsługę zwrotów.